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ダイソンV11の液晶表示が故障!無償で交換修理できました

こんにちは、久しぶりの投稿になります。今回は自宅で使っているダイソンV11の液晶画面が突然消えてしまい使用できなくなり部品交換で使用できるようになった一連の流れを紹介したいと思います。

結果を先に言ってしまうとダイソンのオンラインサポートから問い合わせをして無償にて部品交換できました。お急ぎの方はこちらからオンラインサポートへ連絡してください。

ダイソンお問い合わせ先→https://www.dyson.co.jp/contact.aspx

目次

ダイソンV11の液晶表示がされなくなった

ダイソンV11ですが使おうと思ったら突然液晶画面が表示されなくなっていて、ボタンを押してもサイドからライトの光が見えるくらいで液晶画面の表示はされなくなってしまいました。特に落としたり濡らしたりしたわけではなく突然です。

ググってみても液晶表示の不具合は見つからず、バッテリーの劣化かと思い新品のバッテリーを公式HPから発注しました。

※本当にバッテリーが不良で液晶が表示されないかはオンラインサポートで聞いてみましょう!今回独自の判断でバッテリーを購入しましたが液晶表示の故障とは関係ありませんでした。

 

バッテリー交換しても液晶画面は表示されず

新品のバッテリーは2日ほどで届きました、ダイソンの対応の早さに驚きです。

バッテリー交換の際に互換性のあるバッテリーもたくさんあり、価格も半額以下で購入可能なものがありますが、万が一バッテリーが原因で本体が故障した場合、保証期間内であっても修理が有償になってしまうので公式HPから部品を購入する事をお勧めします。

純正バッテリーにはネジ式(SV14)のものとボタン脱着式(SV15)の2種類のバッテリーがあります、型式は、製品のバッテリー底面に貼り付けたシールに記載されています。

価格はSV14のネジ式バッテリーが税込み13,200円、SV15が税込み16,500円になります。

私の使っているダイソンV11はネジ式のSV14だったので3本のネジを外して交換しました。因みに+ドライバーですが通常のサイズより少し細めのものが良いです。100円ショップのドライバーでも交換可能です。

しかしバッテリーを交換しても液晶表示は復活しませんでした。バッテリーはどちらにせよ交換が必要になるので在庫で持っていてもの損ではありません。

オンラインサポート(カスタマーサービス)へ連絡した

バッテリー不良でもなければ本体の故障だろうとダイソンのオンラインサポートへ問い合わせしてみました。お問い合わせにには3種類あって、電話・チャット・メールの中か選ぶことができます。

私はすぐに原因を知りたかったので電話することにしました。

0120‐295‐731
午前9:00 – 午後5:30
年末年始等の特別休暇を除く

まず液晶が表示されなくなった事を伝えて、バッテリーも交換してみた事も伝えました。製品登録していなかったのですが今回の電話で製品登録もしてくれるという事で一緒にお願いしました。基本的に製品登録がされていないと保証の対象にならないようです、製品登録はしっかりしましょう(笑)

純正バッテリーの裏側に記載された製造番号を伝えると2019年の6月に製造されたものとわかりました、購入日から2年間メーカー保証が受けられるので期間内ですね、ただ購入したのは2020年の1月だったので一応伝えておきました。

液晶画面の故障のようなので交換部品ASSYを送りますとの事で、交換はご自身でお願いしますとの事、そして驚いたのは、もしその部品で直れば故障している部品は廃棄してくださいとの事でした。普通は返却になると思うのですが、、、さすが世界のダイソン!

電話の応対は女性の方でとても親切にわかりやすい説明をしていただき助かりました。

 

交換部品が届いたので交換してみた

こちらが交換用で送ってくれた交換部品ASSYです。フィルターやバッテリー、パイプ、ヘッドを抜かした本体の交換になりました、これ本体の交換ですよね(笑)、さすがに直るでしょう。V11が新品になったようなものです。

こんな感じで交換する手順がわかりやすく表示された説明書も同封されているので機械が苦手な人でも問題なく自分で交換が可能ですよ!少し面倒なのはバッテリーの交換だけですね、バッテリー交換はすでに経験済みだったので説明書を見なくもわかるくらいでした。

交換後無事液晶が表示され問題なく使用する事が出来るようになりました。今回の交換で本体が無償でほぼ新品となったので逆に良かったかなとも思います。だいたいハンディ掃除機って2年~3年くらいでバッテリーや本体が故障する事が多いので1年3ヵ月使ったところで保証期間内に交換出来て良かったです。

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